Коллекторы по ошибке избили уральскую певицу, даже не бравшую кредитов

Содержание
  1. Коллекторы по ошибке избили уральскую певицу, даже не бравшую кредитов
  2. Коллекторы по ошибке избили уральскую певицу, даже не бравшую кредитов
  3. Отзывы о Росбанке
  4. Коллекторы требуют у астраханки выплатить кредит, который она не брала
  5. Звонки по чужому кредиту
  6. Кредиты

Коллекторы по ошибке избили уральскую певицу, даже не бравшую кредитов

В Екатеринбурге коллекторы травмировали женщину, не бравшую кредита, — по ошибке.

Коллекторы по ошибке избили уральскую певицу, даже не бравшую кредитов

Как передает корреспондент NDnews.ru, Кристина Идрисова (поет в Уральском хоре) по просьбе знакомого дала свой личный телефон знакомому, чтобы переговорить с коллекторами. До этого тот брал 3 000 рублей в компании «Твоя стратегия» и не отдал кредит вовремя по личным причинам, в итоге «накапал» процент в размере шестидесяти тысяч руб.

После этого на личный телефон девушке посыпался вал звонков с угрозами и оскорблениями (с записями можете ознакомиться в видеосюжете). Когда она направилась в офис к коллекторам (агентство «Югорское»), чтобы расставить точки над «i», ее взяли за подбородок и ударили головой об стену.

Медицинское освидетельствование показало сотрясение мозга, позже сотрясение обернулось еще одной болезнью (диагноз не разглашается). Звонки с угрозами все продолжались, при этом речь о побоях заходила снова. Мало того, звонки стали поступать и матери женщины — сотруднице ГУ ФСИН, получить личные данные которой возможно, лишь имея хорошие источники.

NDnews.ru посетил сегодня упомянутое коллекторское агентство, где с журналистами отказались разговаривать, а при попытке пообщаться с возможным автором побоев и вовсе забаррикадировали дверь и вызвали охрану офисного дома.

«В настоящее время по факту избиения ведется доследственная проверка. Ждем результатов судебно-медицинской экспертизы. Тогда станет ясно, будет ли возбуждено уголовное дело», — сообщила официальный представитель УМВД Екатеринбурга Ирина Бучельникова.

Отзывы о Росбанке

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм коллеги.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Благодарим Вас за высокую оценку работы коллеги. Рады, что Вы по достоинству оценили продукты Банка, клиентоориентированность наших сотрудников и комфорт в отделениях. Будем стараться и в дальнейшем работать так, чтобы отношения с нашим Банком вызывали у Вас только положительные эмоции.

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Добрый день, представители банка «Росбанк».
С 2008 года я являлся клиентом Росбанка, получив карту в учебном заведении города Москва. Первые пять лет пользовался активно, а в последующие 4 года практически не пользовался и принял решение завершить отношения с банком: Осенью 2017 пришёл в офис и написал заявление на закрытие карты и счета (со стороны банка было несколько крупных косяков, подробно которые описал в прошлых отзывах, поэтому твёрдо решил что больше не буду пользоваться услугами данного банка).

2 года было всё тихо, спокойно и вот в сентябре позвонили клиенты этого банка и предложили потребительский кредит. Я отказался, сказал что больше не являюсь клиентом вашего банка и попросил забыть мой телефон.

Через неделю ситуация повторилась. Я ещё раз повторил, что не пользуюсь кредитами (по-русски сказал, НИКАКИХ кредитов нет и не желаю иметь) и не хочу таковых иметь и снова попросил забыть о моём телефоне и удалить его из базы!

Не прошло и месяца с первого звонка и сегодня в очередной звонит девушка и предлагает кредит. Мой ответ был не преклонен.

Уважаемые представители Росбанка. Ваши специалисты службы поддержки тупые что ли? Разве не понятно, с одного раза что не следует больше звонить и уж тем более предлагать кредитов. Шимпанзе и собаки обучаются с двух раз, а колл-центр Росбанка НЕТ! Уверен, мой телефон по прежнему из базы не удалён и будут новые звонки, потому что на клиентов Росбанку плевать и это я хорошо усвоил ещё 2 года назад.

У меня конкретно так накипело, поэтому получайте 1 балл за качество обслуживания и бесконечные попытки от сотрудников банка втягивать население в долговую яму. Я так и буду теперь друзьям рассказывать, что Росбанк, это банк который копает для клиентов долговую яму! Вам такой имидж нужен?!

Нам очень жаль, что наше желание сообщать о выгодных предложениях по продуктам и услугам доставило вам неудобства.
И мы, безусловно, относимся с пониманием к вашей просьбе, поэтому исключили номер вашего телефона из дальнейших коммуникаций, звонки более поступать не будут.
Тем не менее, с радостью встретим вас в отделениях Банка, если в дальнейшем у вас появится потребность в наших продуктах.
Мы не ставили целью доставить вам неудобства. Надеемся на понимание.

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Спасибо за высокую оценку работы коллеги. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверена, мы еще не раз сможем вас удивить и порадовать отличным обслуживанием и интересными современными продуктами.

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Уважаемый Оробец Дмитрий!

Благодарим за высокую оценку и приятные слова!
Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Мы рассчитываем на долгосрочное, плодотворное и полное таких же положительных эмоций сотрудничество.

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим коллеге слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, Алена
Эксперт службы заботы о клиентах
ПАО «Росбанк»

Уважаемый 111994eg!
К сожалению, мы не смогли идентифицировать заемщика, что затрудняет анализ описанной ситуации и подготовку подробного ответа.
В то же время, для нас важно детально разобраться в вашем случае. Поэтому просим предоставить Ф. И.О. и дату рождения клиента банка, а также номер кредитного договора на адрес электронной почты [email protected]
Надеемся на понимание.

С уважением, Регина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Раньше был потребкредит в этом банке, никаких проблем никогда не было. Взял новый кредит, с ежемесячным платежом на 20 % ниже и после первого же платежа оказался с просрочкой 19 (!!) рублей несмотря на то, что на счету имелась сумма, с запасом покрывающая ежемесячный платеж.

В итоге выяснилось что банк отличает для себя сумму на счете которая осталась от выданного кредит и сумму которую я перевел на этот же счет из стороннего банка. Читать далее

Раньше был потребкредит в этом банке, никаких проблем никогда не было. Взял новый кредит, с ежемесячным платежом на 20 % ниже и после первого же платежа оказался с просрочкой 19 (!!) рублей несмотря на то, что на счету имелась сумма, с запасом покрывающая ежемесячный платеж.

В итоге выяснилось что банк отличает для себя сумму на счете которая осталась от выданного кредит и сумму которую я перевел на этот же счет из стороннего банка. В итоге банк списал всю сумму денег, что я перевел из стороннего банка, но оставил около 500 рублей нетронутыми на счету так как они остались от выданного же Росбанком кредита. В итоге возникла просрочка 19 рублей при балансе на счете свыше 500 рублей.

По словам сотрудника банка такой подход банка описан в договоре. Хорошо (я конечно даже предположить такой странности не мог). При этом мне совершенно непонятно зачем так делать – в других банках такого подхода нет и списывается вся нужная сумма со средств на счете. При этом в приложении росбанка я вижу только общую сумму на счете и понятия не имею, какую часть из них банк считает оставшейся от выданного кредита и в итоге не использует.

В итоге я получил просрочку в свою кредитную историю, полчаса потраченных сначала на чат с банком, где мне в итоге сказали звонить в банк, на звонок в банк из-за рубежа потому что я был не в России в тот момент – все чтобы выяснить как у меня возникла просрочка 19 рублей при балансе счета более 500 рублей.

В итоге я потратил нервы, время и деньги на звонок в роуминге. Банковские консультанты потратили время на меня. При том что вроде как и банк, и я максимально заинтересованы в своевременной оплате платежей.

В итоге я очень расстроен нерациональным, с моей как клиента точки зрения, подходом банка к внутреннему непрозрачному трактованию средств на счете как средств разных категорий. И последствиями такого подхода. Всегда считал Росбанк не передовым, но волне образцово адекватным банком.

Рады видеть вас в числе наших клиентов. Работу коллеги обязательно отметим. Сделаем всё возможное, чтобы высокое качество обслуживания и отличная работа сотрудников сохранилась на протяжении всего партнерства.
Благодарим, что поделились впечатлениями в рамках отзыва и высоко оценили банк!

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

От всей души благодарю сотрудника Росбанка, П-ову Джериет. На мой взгляд, она очень профессионально отнеслась к моей просьбе, доходчиво всё объяснила, предложила чай.

Желаю ей карьерного роста, устойчивой финансовой платформы и достижения поставленных целей. Банку желаю процветания и побольше таких сотрудников.

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим коллеге слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Обслуживаюсь в этом банке более 10 лет. Зарплатная программа, ипотека, кредиты.
В Июне обратился в офис Росбанк за кредитом, логично было предположить что, мне, как клиенту с хорошей зарплатой, отличной кредитной историей, лояльностью и большим стажем обслуживания предложат нормальные условия. Сумма кредита относительно не большая, на 3 года. Однако банк навязал страховку по кредиту под угрозой увеличения процентов. Сумма страховки составила более 40 тысяч, которые приплюсовали к сумме кредита. К сожалению не знал что в течении некоторого времени от страховки можно отказаться.

Видимо это был мой последний кредит в этом банке. После выплаты кредита (досрочной) отношения с этим банком скорее всего придется прекращать в пользу корпоративного банка. Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов.

Уважаемый t*******@gmail.com, добрый день!

Постараюсь помочь разобраться в данном вопросе.
Договор страхования заключается исключительно по желанию Клиента. Данная услуга является добровольной и не влияет на принятие Банком решения в отношении кредитной заявки и последующего предоставления кредитных средств. При этом при соблюдении определенных условий может быть предоставлена льготная ставка. В числе таких условий может быть и заключение договора страхования.
Мы стремимся к тому, чтобы выбор программы страхования производился с подробным и объективным пониманием параметров приобретаемого продукта. Поэтому проводим максимально подробную консультацию по условиям и предоставляем полный пакет документов для ознакомления. Кроме этого мы с пониманием относимся к тому, что клиент может изменить свое решение, принятое в отделении. Поэтому предусмотрели возможность возврата полной суммы оплаченной премии по программе страхования в течение 14 дней с даты заключения договора. Обращаем внимание, что своей подписью Вы подтвердили согласие с условиями договора.
Нам жаль, что возникла ситуация, послужившая причиной для написания данного отзыва. Надеемся, что она не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.

Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.

Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Уважаемый Stepanov Artem!

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм коллеги.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Сегодня хотел частично досрочно погасить кредит через онлайн приложение (ранее уже делал эту процедуру). При указании вносимой суммы и нажатии кнопки продолжить или рассчитать выдает сообщение: «Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке»

Хотя уже созванивался и писал в онлайн чат, говорят что работ в данный момент нету, отправляют в офис. Завтра ежемесячное списание ,хотел уменьшить. Читать далее

Сегодня хотел частично досрочно погасить кредит через онлайн приложение (ранее уже делал эту процедуру). При указании вносимой суммы и нажатии кнопки продолжить или рассчитать выдает сообщение: «Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке»

Хотя уже созванивался и писал в онлайн чат, говорят что работ в данный момент нету, отправляют в офис. Завтра ежемесячное списание ,хотел уменьшить сумму ежемесячного платежа, возможности сходить в отделение нет. Очень не приятно, теперь надо ходить и тратить время на внесение досрочных платежей.

Добрый день, уважаемые сотрудники ПАО Росбанк. Пишу вам второй раз, ранее отзыв был сформирован 01.02.2019 года под номером R-19/349-485-194444 и вы уверяли меня, что все решили, но. нет.

Приходит мне письмо от 02.09.2019 Исх. №7506800258200, на конверте от которого в красивой красной табличке большими буквами написано «ВЫ ДОЛЖНЫ» и мелкими «прочитать письмо». Уважаемые сотрудники, увольте того, кто придумал этот ход, он у вас. Читать далее

Добрый день, уважаемые сотрудники ПАО Росбанк. Пишу вам второй раз, ранее отзыв был сформирован 01.02.2019 года под номером R-19/349-485-194444 и вы уверяли меня, что все решили, но. нет.

Приходит мне письмо от 02.09.2019 Исх. №7506800258200, на конверте от которого в красивой красной табличке большими буквами написано «ВЫ ДОЛЖНЫ» и мелкими «прочитать письмо». Уважаемые сотрудники, увольте того, кто придумал этот ход, он у вас застрял в 90-х. Двери «должникам» поджигать он еще не предлагает?

Так вот, вновь приходит «претензия», в которой я вновь являюсь поручителем у человека, которого не знаю (якобы договор поручительства). Более того, у меня есть письма, подтверждающие отсутствие каких-либо кредитных обязательств.

Позвонили в КЦ, сотрудники подтвердили, что ни в каких списках я не значусь и телефон мой убрали из всех рассылок. В своем письме вы напоминаете о возможности взыскания с меня денежных средств, о возбуждении исполнительного производства и далее по списку. Я же, в свою очередь, напоминаю вам о возможности подачи иска с моей стороны, в адрес вашего чудовищного банка.

Уважаемые сотрудники, я требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, прислать заказным письмом извинения в письменном виде, а так же подтвердить в письменном виде отсутствие каких-либо обязательств в вашем банке. В случае невыплнения данных требований в 10-дневный срок, мною будет подан иск.

Уважаемая Trushnikova-69, добрый день!

На основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование. Вынуждены подтвердить, что по указанному договору Вы являетесь поручителем. При несоблюдении клиентом условий договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон и отправке уведомлений о возникновении задолженности.
Хотим сообщить, что на данный момент просроченная задолженность погашена.
Мы не ставили целью доставить вам неудобства. Надеемся на понимание.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Уважаемый sergey ttt!

Рады, что действия сотрудника послужили поводом для положительного отзыва. Будьте уверены, коллеге слова благодарности передадим.
Мы искренне считаем, что финансовые отношения всегда начинаются с человеческих. И сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на высшем уровне.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Очень хочу поблагодарить Х-ву Елену Кредитного менеджера Росбанка за быструю и качественную работу с клиентами. 23.09.2019 года обратилась в отделение Росбанка, к кредитному менеджеру Х-вой Елене, на подачу заявки на кредит, рассказав Елене о целе кредита, она очень быстро подобрала выгодные условия, рассказав о спец предложении для меня, и очень все быстро оформила, с экономив кучу моего времени, которого так сильно не хватает в наше время абсолютно всем,ПО БОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ СВОЕГО ДЕЛА КАК ЕЛЕНА Х-ВА.

03.10.2019 года столкнулась с проблемой перевода денежных средств с карты на карту, тк поменяла номер телефона, и смс с кодом пришла на старый тел. который сейчас мне не принадлежит, побежала к Елене, она за 5 мин решила данную проблему, и я тут же смогла перевести денежные средства, Росбанку очень повезло с таким замечательным специалистам.

Благодарим Вас за высокую оценку работы коллеги. Рады, что Вы по достоинству оценили продукты Банка, клиентоориентированность наших сотрудников и комфорт в отделениях. Будем стараться и в дальнейшем работать так, чтобы отношения с нашим Банком вызывали у Вас только положительные эмоции.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

17.09.2018 я брала кредит в Росбанке. Пользовалась кредитом чуть меньше месяца, сумму (сам кредит 600т.₽) вместе с процентами полностью выплатила, и 11.10.2018 взяла о данном факте справку в Росбанк.

Вместе с кредитом мне оформили страховку (50.000), сотрудник заявил, что иначе кредит не выдадут, после досрочного погашения кредита я, разумеется обратилась к сотрудникам банка и написала по их рекомендации заявление о возврате страховой. Читать далее

17.09.2018 я брала кредит в Росбанке. Пользовалась кредитом чуть меньше месяца, сумму (сам кредит 600т.₽) вместе с процентами полностью выплатила, и 11.10.2018 взяла о данном факте справку в Росбанк.

Вместе с кредитом мне оформили страховку (50.000), сотрудник заявил, что иначе кредит не выдадут, после досрочного погашения кредита я, разумеется обратилась к сотрудникам банка и написала по их рекомендации заявление о возврате страховой суммы. Мне вернули сумму небольшую, менее половины от 50 тысяч. Я выражала недоумение, звонила в страховую компанию и в сам Росбанк, но, мне было сказано, что таковы условия договора, в общем, выставили дурой. Хотя мне до сих пор непонятно, как за месяц можно взять страховку более половины всей суммы. Ну да не об этом сейчас речь. Это была преамбула.

Я являюсь держателем зарплатной карты Росбанк, у меня есть мобильное приложение банка в телефоне. Сегодня, просматривая свой счёт, увидела странное списание 3600₽ за страхование. Я позвонила в колцентр Росбанка, оператор подтвердила, что данное списание сделано за оплату страховки, заверила, что это наверняка ошибка но кто и за что это списал, она выяснить не может, сказала, что составила мое заявление-претензию.

Я попросила дать мне номер заявления, она отказала мне в этом и заверила, что по смс мне придёт и номер обращения и результат расследования. СМС с номером не поступило. Я самостоятельно выяснила номер телефона страховщика Росбанка (колцентр Сосьете Женераль) позвонила выяснить ситуацию. Сотрудник сказал, что якобы я оформляла две (!) страховки во время взятия кредита в 2018г. И что я не могу от неё ни отказаться по телефону или через приложение (а только лично посетив банк с паспортом) ни вернуть уплаченную сумму 3600₽!

Сказать, что я возмущена — это ничего не сказать! Меня никто не предупреждал о второй страховке ни во время взятия кредита, ни во время его досрочного погашения (напоминаю, что пользовалась им меньше месяца!) ни во время написания заявления о расторжении договора страхования! Я требую вернуть мне 3600₽! Для меня это сумма! Я бюджетник! Сумма удержана незаконно!

И еще, вот интересно, как я могла взять кредит 17.09.2018, а вот эту вторую страховку оформить 23.09.2018. Понятно, что обманом ее сделали, но хоть бы к срокам взятия кредита привязали.

Уважаемая СВМ77, добрый день!

Благодарим вас за обращение. Мы внимательно изучили предоставленные факты. Хотим сообщить, что коллеги проконсультировали верно. Данная сумма действительно была списана в качестве оплаты по заключенному вами договору страхования. Обращаю внимание, что данный договор заключается на год и имеет функцию автоматического продления. Если клиент не планирует активировать данную опцию, необходимо заявить о прекращении договора страхования не позднее чем за 30 дней до даты его окончания. На данный момент заявление о расторжении договора от вас не поступало.
При любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам, однако в своих действиях и решениях Банк вынужден руководствоваться условиями подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон.
С копией подписанного договора Вы можете ознакомиться в отделении Банка.
Надеемся, что наши ответы помогут вам разобраться с сложившейся ситуации.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Банке взяла кредитную карту и потреб кредит . Исправно платила до августа месяца текущего года. Связи с потерей дохода и рождением третьего ребёнка , поняла что платить дальше в полном объёме не смогу обратилась в банк с заявлением до наступление задолжености 19.08 , затем повторно 4.09.2019 было по почте в письме с уведомлением направлено заявление об отзыве персональных данных, кроме того в данном заявление было написано о отзывы согласия на взаимодействие с 3 лицами.

Банк проигнорировал данное заявление- звонки третьем лицам продолжаются. В данном случае видимо буду вынуждена обратить в прокуратуру и центральный банк с жалобой. Так же банк отказал в реструктуризации либо отсрочке платежей, я предоставила все данные и документы подтверждающие ситуацию в офис банка(офис на привольной улице менеджер Наталья принимала документы, перезвонила через два дня с отказом) . я не отказывалась от своих обязательств но банк не идёт на встречу. Банк не советую обращаться тк в случае проблем банк не пойдёт вам на встречу.

Уважаемая Shuvarikiva, добрый день!

Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию и провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений. Вынуждены сообщить, что некорректных действий сотрудников не установлено. Вся коммуникация, в том числе контакты по телефону, выполнялась строго в деловом формате. Случаев несоблюдения стандартов общения не выявлено. Клиентская информация третьим лицам не разглашалась.
Мы всегда с пониманием относимся к клиентам, у которых возникают сложные жизненные обстоятельства, о чем просим уведомлять Банк заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности. И действительно стараемся идти на встречу, предлагая различные пути решения сложившихся ситуаций. При несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон.
Искренне надеемся на понимание.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Клиентом Росбанка являюсь с 2015 года. Срочно потребовались справки об остатках на счетах на 1 сентября. Все время смотрела остатки в мобильном приложении Росбанк онлайн. После покупки нового телефона не могла зайти в приложение Росбанка, давно пользовалась этим приложением и привыкла к нему, так как постоянно делаю переводы между своими счетами, и уже без приложения как без рук.

3 октября решила обратиться в отделение на Амурской 187. Читать далее

Клиентом Росбанка являюсь с 2015 года. Срочно потребовались справки об остатках на счетах на 1 сентября. Все время смотрела остатки в мобильном приложении Росбанк онлайн. После покупки нового телефона не могла зайти в приложение Росбанка, давно пользовалась этим приложением и привыкла к нему, так как постоянно делаю переводы между своими счетами, и уже без приложения как без рук.

3 октября решила обратиться в отделение на Амурской 187, так как недалеко от работы. При обращении в банк меня сразу же принял менеджер Х-ва Елена. Елена меня поприветствовала, улыбнулась, и пригласила к себе на обслуживание. Она производит впечатление грамотного специалиста, отвечает на все поставленные вопросы грамотно и в доступной форме. После знакомства объяснила свою проблему. Елена сразу мне помогла со входом в приложение, выслала мне логин и помогла с восстановлением пароля и сделала мне справку на 1 сентября. Елена рассказала о новой функции в приложении — досрочное погашение кредита, что является для меня удобным, так как не нужно каждый раз ходить в отделение банка. Так же Елена рассказала о предложениях на кредитование.

В данный момент есть действующий кредит в Росбанке. В этом месяце планирую покупку машины и как раз рассматриваю варианты кредитования. Я консультировалась в другом банке, но там требуется дополнительный документ подтверждающий доход. Елена рассказала что по данным предложениям требуется только паспорт и никаких лишних документов. С Еленой предварительно рассчитали сумму кредита и платеж, платеж получился меньше чем в другом банке, чему я очень рада.

На данный момент от оформления кредита пока отказалась, так как хотела сначала найти подходящий вариант для покупки. После того как найду хорошую машину обязательно обращусь к Елене. С Еленой обменялись контактами для дальнейшей работы. В общем обслуживание в банке и решение всех моих вопросов заняло менее 15 минут, чему очень довольна, так как это для меня очень важно. Оставляя данный отзыв, я хочу поблагодарить Росбанк в лице Елены за грамотность в работе и профессионализм. Желаю Елене успехов в работе и карьерного роста.

Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления грамотности, о котором Вы упоминаете в отзыве, Вы можете вспомнить? Ваше дополнение поможет нам в принятии решения по зачету оценки.

15.10.2019 Оценка не засчитана, так как в отзыве описана стандартная ситуация обслуживания.

Приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм коллеги и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы уделяем особое внимание качеству сервиса, но именно такие отзывы, как ваш, лучше всего мотивируют сотрудников быть искренне заинтересованными в решении вопросов клиента. Приятно, когда старания не остаются незамеченными.
Уверены, еще не раз дадим повод для позитивного отклика. Надеемся на долгое продолжение сотрудничества.

С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Коллекторы требуют у астраханки выплатить кредит, который она не брала

Но коллекторов это не интересует

У астраханки Елены Кошкиной возникли неожиданные проблемы. Заемщик кредита, поручителем которого она была, на несколько месяцев просрочил оплату. Одно небольшое «но»: Елена о том, что является поручителем, узнала впервые только тогда, когда ей с угрозами позвонили коллекторы.

Платите, потом разберетесь

— В тот вечер мне позвонили с десятка номеров: «Елена, ну что, Татьяна, за которую вы поручились, не отдает кредит, давайте как-то решать этот вопрос, выплачивайте сами, а потом с нее потребуете, а то часы тикают, проценты бегут», — примерно такую информацию мне сообщили по телефону, — рассказывает Елена.

Сначала девушка подумала — ошиблись номером, ни для какой Татьяны поручителем она не выступала. Но у названивающих были персональные данные нашей героини. А значит, совпадения не случайны. Елена потребовала сообщить, кто взял кредит под ее поручительство. Ей назвали имя. И в недрах соцсетей Елена действительно нашла искомую Татьяну и с удивлением обнаружила – они знакомы, но шапочно, перекинулись парой фраз несколько месяцев назад.

Спрашивать не обязаны

Татьяна в разговоре призналась – действительно брала кредит. Не в банке, а в кредитной организации, той, которая дает быстрые кредиты под 200% годовых. Но в качестве поручителя Елену не указывала. Проверить сей факт не представляется возможным. Елена затребовала у Татьяны документы и в очередной раз удивилась:

— Татьяна показала мне бланки договора. Это просто бумажки, не имеющие никакой силы. На них нет никаких печатей, — говорит девушка. — Понять по ним, при чем тут я, не представляется возможным.

На резонный вопрос Елены, почему ее указали в качестве поручителя без разрешения, в организации ответили: «Мы проверяем только родственников. А посторонних проверять не обязаны».

После наплыва представителей кредитной организации на Елену обрушился шквал звонков от коллекторов. Раньше девушка только слышала о них, а сейчас лично убедилась, что товарищи они крайне неприятные. «Они звонят с разных номеров, меняют голоса и, конечно же, угрожают мне и моей семье», — говорит Елена. Если кредитная организация говорила о долге в восемь тысяч, то коллекторы начали требовать сорок.

Татьяне коллекторы тоже звонят, но тут хотя бы есть резон: кредит действительно просрочен.

Вот убьют, тогда и приходите

Это в американских фильмах суд по любому поводу выносит решение о запрете приближаться к человеку. У нас правоохранительные органы рассказами о том, что кто-то угрожает по телефону, не вдохновишь.

— Я повела Татьяну в прокуратуру, — говорит Елена. — Там нам сказали: «Идите в полицию». Мы пошли. В полиции отказались принять заявление со словами: «Ну а что они вам сделают? Да просто трубки бросайте и все. Позвонят и забудут. Что, обещали подъехать разобраться? Просто не открывайте».

«За последний год СМИ осветило десятки случаев бесчинства коллекторов по всей стране, — говорит юрист Евгений Золотов. — До суда дошли единицы. Основная проблема в том, что правоохранительные органы не имели достаточно полномочий, чтобы справиться с коллекторами. Сейчас Совет Федерации принял закон, регламентирующий действия коллекторов. С января будущего года он вступит в силу. В данном законе будет полностью регламентирована деятельность коллекторских агентств, структура, полномочия, ответственность».

«Коллекторские агентства — это организации, занимающиеся сбором долгов с заемщиков банков или кредитных организаций. Как правило, кредиторы продают коллекторам долги недобросовестных заемщиков, превышающие 90-дневный срок. Чаще всего коллекторские агентства работают с теми, кто должен банку от 25 000 до 200 000 рублей (долги свыше этой суммы, как правило, не продают, а направляют для взыскания в суд)», — рассказывает юрист Андрей Скрыль.

Юрист поясняет: коллектор частенько угрожает навестить должника лично. Квартира — частная собственность, пускать ли чужого человека в дом, решаете вы сами. Разговаривать с коллекторами лучше коротко по делу, беспристрастно, не сообщать личную информацию. Коллекторы могут затребовать сумму, превышающую размер долга. Стоит оплачивать долг непосредственно в организацию, где производился заем. Ну и, конечно же, перед взятием кредита нужно изучить договор.

«Недавно видела договор, в котором было прописано 700% годовых, — говорит юрист Виктория Гурьева. — Моим коллегам попадалась и 1000% процентов. Это кабала, из которой не выбраться. Брать кредиты под такие проценты противопоказано».

Согласно имеющимся законам, коллекторов (как и любых других навязчивых граждан) можно привлечь к ответственности если они:

— навязчиво названивают по телефону с 22:00 до 6:00;

— общаются от лица полиции, суда, прокуратуры и так далее;

— нарушают общественный порядок;

— угрожают жизни, имуществу должника и членам его семьи;

— врываются в дом, на работу;

— осуществляют меры, угрожающие чести, достоинству и другим неимущественным правам;

— передают информацию о вас третьим лицам, в том числе ближайшим родственникам;

— предоставляют ложные сведения относительно вашего долга, штрафов, завышают их;

— осуществляют в отношении должника любые другие действия, противоречащие действующему российскому законодательству.

При совершении коллекторами противоправных действий следует писать заявление в полицию.

Звонки по чужому кредиту

Я не являюсь клиентом вашего банка, никаких обязательств у меня перед ним нет. В банке Восточный экспресс банк брал кредит мой брат. Без нашего согласия с женой он оставил наши контактные телефоны. Причины по которым он перестал платить кредит нам не известны. Ваши ребята из департамента по взысканию постоянно названивают и пугают судами, а также грозили передать наши данные третьему лицу коллекторам.

Уберите наши данные из анкеты заёмщика, в противном случае мы вынужденны обратиться в правоохранительные органы.

Ответ представителя банка

Примите, пожалуйста, от лица Банка искренние извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению выявлен факт ошибочного информирования на указанные номера телефонов.
Данные номера удалены из базы Банка, информация обновится в течение нескольких дней, и звонки полностью перестанут поступать.

С уважением,
Золотова Алёна, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный» www.vostbank.ru

Ответ редакции сайта АРБ

Виталий Викторович! Ваша жалоба направлена в банк ответственным за такую работу сотрудникам.

Кредиты

ПОСАДИТЬ ТОЛЬКО ЕСЛИ ВАС ПРИЗНАЮТ ВИНОВНОЙ ПО СТАТЬЕ МОШЕНИИЧЕСТВО АРЕСТОВЫВАТЬ ПО ВАШЕМ КРЕДИТАМ ЖИЛЬЕ РОДИТЕЛЕЙ НЕЛЬЗЯ.

Анна, Независимо от того, кто инициировал обращение в суд – банк или коллекторское агентство, если вынесено решение о досрочном погашении кредита, а у заемщика нет на это средств, то по решению суда взыскание может быть обращено на имущество должника.
Так, согласно ст. 446 Гражданско-процессуального Кодекса РФ, взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на принадлежащее должнику на праве собственности жилое помещение (или его часть), если для гражданина-должника и совместно проживающих членов его семьи оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением (исключение – указанная недвижимость является предметом ипотеки, в этом случае на него может быть обращено взыскание, в соответствии с законодательством об ипотеке). Взыскание по исполнительным документам также не может быть обращено на предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежду, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши, на имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает сто установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда.

Анна, Если банк обратится в суд,то не исключено, что действительно будет вынесено решение, обязывающее вас досрочно вернуть всю сумму долга.
Вероятность такого решения зависит от того, как составлен ваш кредитный договор, каковы последствия неплатежей (размер, срок задолженности и т. д.).

Анна, Если банк обратится в суд,то не исключено, что действительно будет вынесено решение, обязывающее вас досрочно вернуть всю сумму долга.
Вероятность такого решения зависит от того, как составлен ваш кредитный договор, каковы последствия неплатежей (размер, срок задолженности и т. д.).

  • Каковы шансы что дадут кредит3 ответа
  • Отказ в кредите1 ответ
  • Кредитная задолженность4 ответа
  • Как поступить3 ответа
  • Можно ли закрыть кредит?1 ответ

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит