Колл-центр — это

Содержание
  1. Колл-центр - это. Функции, особенности работы и услуги колл-центра
  2. Описание
  3. Услуги
  4. Какими они бывают
  5. Аутсорсинг
  6. Корпоратив
  7. На дому
  8. Оборудование и средства связи
  9. О работе оператором
  10. Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»
  11. Космос-2
  12. Информация о компании ЭОС
  13. Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»
  14. Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»

Колл-центр — это. Функции, особенности работы и услуги колл-центра

Для оказания консультаций населению огромную роль играет организация под названием «колл-центр». Это очень популярное на сегодняшний день направление деятельности. Главное — знать все особенности и нюансы, которые только могут относиться к подобному объединению. Все не так просто. Ведь у колл-центров множество предназначений. На что следует обратить внимание в первую очередь?

Описание

Колл-центр — это место, в котором сотрудники работают «на телефонах». Если точнее, то это место обработки звонков. Здесь люди проводят информирование клиентов (в том числе потенциальных) по каналам голосовой связи и обрабатывают поступившие обращения.

На данный момент call-центры получили огромное распространение. Без них трудно представить большинство компаний. Данная организация может быть отдельной фирмой или являться всего лишь маленьким «ответвлением» любой корпорации.

Чтобы не запутаться, можно сделать вывод: в колл-центрах работают с голосовой связью. В процессе выполняются разнообразные функции. Есть еще контакт-центры. Они, помимо звонков, работают с интернет-ресурсами (электронной почтой, социальными сетями, формами обратной связи), факсами и обычной почтой.

Услуги

Что можно получить от данной организации? Какое у нее предназначение? Ответить не так просто, как кажется. Ведь услуги колл-центра разнообразны. Трудно выделить только одно направление деятельности. Это попросту неправильно.

Раньше call-центр предназначался для оказания консультаций. Но со временем спектр оказания услуг расширился. Теперь можно выделить среди основных направлений деятельности подобных организаций следующие пункты:

  • консультирование клиентов (текущих и потенциальных);
  • анкетирование;
  • координирование компаний с клиентами;
  • информирование об акциях/услугах тех или иных организаций;
  • осуществление продаж;
  • проведение рекламных акций;
  • выполнение функции «горячей линии»;
  • техническая поддержка клиентов.

Огромным спросом стал пользоваться так называемый телемаркетинг. Это осуществление продаж по телефону, то есть предложение услуг текущим или потенциальным клиентам. Обычно в таком случае в колл-центр обращается организация, которая представляет тот или иной товар. Его и продвигает описываемое объединение. Чаще всего у крупных корпораций есть подразделения, выполняющие функции колл-центров. Это очень удобно.

Какими они бывают

На что еще следует обратить внимание? Колл-центр — это многофункциональный центр обработки голосовой информации. Основные направления его деятельности уже известны. Но теперь необходимо понять, какими бывают call-центры. Они могут быть абсолютно разными и использовать разнообразные технологии для осуществления своей деятельности. Можно выделить на данный момент:

  • корпоративный центр;
  • аутсорсинговое объединение;
  • домашний центр.

У каждого пункта есть свои отличительные особенности. Они помогают определиться, какой именно вариант обработки голосовых данных выбрать. Что включают в себя данные организации? Какими особенностями они обладают?

Аутсорсинг

Аутсорсинговый колл-центр — это место обработки голосовой информации отдельной корпорации. Здесь происходит обучение операторов, после чего услуги предлагаются разнообразным фирмам. Фактически такой центр является посредником между продавцом (корпорацией) и организацией.

Обычно он состоит из большого количества подчиненных, направлен на массовое обслуживание. Если компании одновременно требуется работа 20 операторов или больше, целесообразно обратиться в аутсорсинговый call-центр. Это удобно и эффективно. На практике подобные объединения встречаются очень часто, они пользуются большим спросом.

Номер колл-центра, если он не является «ответвлением» корпорации, нельзя узнать. Операторы представляются от лица фирмы-нанимателя. Поэтому иногда встречаются жалобы на то, что в организации поступают недовольные сообщения о назойливости компаний.

Корпоратив

Следующий вариант колл-центров — корпоративные. Под ними принято понимать подразделения, существующие внутри той или иной организации. Чаще всего такая модель используется в небольших компаниях, где не требуется работа большого количества операторов.

Обычно такой центр требует затрат. Основная масса денежных средств отводится на закупку оборудования, а также на обучение персонала. Рекомендуется создавать корпоративные колл-центры тогда, когда вам необходима работа нескольких операторов. На практике — до 20 человек. В противном случае предлагается обратиться в аутсорсинговые центры обработки голосовой информации.

На дому

Но и это еще не все. В последнее время чаще и чаще начинают появляться домашние колл-центры. Не так трудно догадаться, что это. Подобные «организации» создаются исключительно на дому.

Домашний колл-центр собой представляет отдельно обученного оператора, который работает в домашних условиях. Такой вариант подходит небольшим компаниям и индивидуальным предпринимателям, которые не имеют никаких подчиненных. Из оборудования потребуется только компьютер и гарнитура с микрофоном. Минимум затрат, максимум эффективности.

Колл-центр на дому также может служить на пользу большим компаниям, хотя на практике такое явление встречается редко. Ведь контролировать такого сотрудника трудно. Несмотря на это, дистанционные колл-центры пользуются спросом. Чаще всего подобный тип работы используется для найма сотрудников на подработку.

Оборудование и средства связи

Разумеется, call-центры необходимо обеспечить каким-то оборудованием. В случае с домашним вариантом все понятно — довольствоваться можно только компьютером и микрофоном с наушниками. А как быть, если имеет место аутсорсинговое или корпоративное объединение?

Точно так же. Для работы потребуется только так называемое рабочее место. Обычно у оператора оно состоит из:

  • персонального компьютера;
  • телефона;
  • микрофона;
  • гарнитуры;
  • письменного стола со стулом.

Этого вполне достаточно для обеспечения работоспособности сотрудника. Не всегда даже телефоны имеются под рукой. Ведь в таком случае колл-центр можно называть контакт-центром. Чаще всего эти понятия не различают.

Работают операторы call-центров разными способами. Средство связи у них всего одно — компьютер (или телефон). Но вот программ, предназначенных для работы со звонками, более чем достаточно. Это могут быть разнообразные утилиты или привычные всем «мессенджеры» с поддержкой голосовой связи. Огромной популярностью стал пользоваться «Скайп». Как только вы установите на компьютер софт, предназначенный для работы call-центров, можно начинать осуществлять обзвон клиентов.

О работе оператором

Каково это — быть трудоустроенным в место обработки голосовой информации? Насколько данная профессия радует?

Все зависит от того, в каком именно центре вы работаете. К домашнему претензий нет. Особенно если вы трудитесь сами на себя. А вот в корпоративных и аутсорсинговых объединениях картина немного меняется.

В целом должность «оператор колл-центра» отзывы получает неплохие. Это не самая плохая работа, условия обычно предоставляются комфортные, офисные. Но только труд у таких подчиненных нелегкий, ведь каждый день придется постоянно общаться с клиентами. Если вы предлагаете какие-то товары и услуги, чаще всего приходится выслушивать недовольство клиентов, что их побеспокоили.

Получается, что работать оператором колл-центра можно тогда, когда вы готовы много общаться, а также если у вас высокая стрессоустойчивость. Иначе освоить профессию будет крайне трудно.

Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»

Компания «Электронные Офисные Системы» и технический подкомитет по стандартизации электронного документооборота (ПК 6) 21 октября 2016 года проведут ежегодную конференцию «Осенний документооборот-2016». Мероприятие состоится в Москве, а местом его проведения станет эвент-холл «Инфо Пространство».

«Осенний документооборот-2016» — знаковое событие для всей российской СЭД/ECM-отрасли. Проблематику и предмет обсуждений задает состояние российского рынка систем управления документами, его переход на качественно новый этап развития – этап комплексной автоматизации и интеграционных решений.

Что происходит сегодня с потребностями заказчиков? Что планирует делать государство для поддержки отрасли? Как реагирует рынок? ЭОС, лидер отрасли, член АРПП, компания, опережающая конкурентов по количеству продуктов, включенных в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, обязана все это знать, учитывать, создавая решения в тренде рынка (и даже с опережением), и транслировать сообществу. Поэтому компания ЭОС собирает очередную конференцию «Осенний документооборот», где клиенты, партнеры, ИТ-эксперты, представители регуляторов смогут обсудить вопросы, которые беспокоят как государственные организации, так и бизнес.

Сегодня большинство компаний уже прошли стадию внедрения «классических» СЭД, стадию «лоскутной» автоматизации – нужны комплексные проекты, которые позволят связать в рамках одной или нескольких систем, интегрированных между собой, все бизнес-процессы организации. Тем, кто пользуется электронными документами для внутренних нужд, требуется, чтобы безбумажные технологии вышли за пределы корпоративной среды. Тем, кто успешно использует СЭД/ECM-решения в бизнес-процессах, уже необходимо расширить сферу их применения: электронные архивы, совещания, управление ресурсами, поддержку удаленных сотрудников, HelpDesk и т.д. Государственным органам нужны решения, которые позволят включиться в общефедеральные системы и проекты – МЭДО, СМЭВ, оказание государственных услуг в электронном виде и др. Кроме этого, многим госорганизациям необходимо провести миграцию на отечественное ПО в рамках федерального курса импортозамещения. Все это происходит на фоне сокращения IT-бюджетов.

Гостей конференции ждут выступления и дискуссии на темы:

  • комплексные решения в автоматизации бизнес-процессов: в чем преимущества разработок ЭОС и что получает заказчик;
  • ECM-решения – место и роль в корпоративной IT-системе;
  • минимизация рисков: как защитить ваши документы от утраты и несанкционированного использования;
  • электронные документы во внутреннем и внешнем документообороте;
  • как правильно использовать мобильные приложения для работы с документами и управления заданиями;
  • электронные архивы;
  • опыт миграции документооборота на современные платформы: о чем следует знать заказчику до старта проекта;
  • интеграция ECM-систем с ERP, HR, CRM, BPM и др.

Специально для госсектора запланированы такие темы, как:

  • государственные услуги: от приема заявки в МФЦ до выдачи результата;
  • миграция на отечественные решения: осознанная необходимость и преимущества;
  • реестр отечественного программного обеспечения: использование при закупках для государственных нужд.

Компания ЭОС покажет новые версии продуктов, успешные кейсы клиентов, а также новинки от технологических партнеров – компаний-лидеров в сфере разработки программного и аппаратного обеспечения.

Запланируйте в своем календаре дату 21 октября и приходите на конференцию «Осенний документооборот – 2016».

Зарегистрироваться для участия в конференции можно здесь.

Космос-2

Информация о компании ЭОС

Компания «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) – ведущий российский производитель и поставщик систем автоматизации документооборота, ECM -систем.

Компания ЭОС разрабатывает и внедряет современные системы управления корпоративным контентом, обеспечивающие оперативную работу с документами, информацией, знаниями и управление взаимодействием пользователей. Данные системы позволяют эффективно осуществлять единое комплексное управление различными документационными процессами организации.

Компания ЭОС разрабатывает и предлагает своим клиентам и партнерам современные и высокотехнологичные системы управления электронными документами.

Продукты ЭОС установлены в 5700 организациях на более чем 400 000 рабочих местах. ЭОС участвует в реализации крупнейших проектов построения систем электронного документооборота, каждый из которых охватывает десятки и сотни структурных подразделений территориально распределенных организаций.

ЭОС является стратегическим партнером крупнейших государственных проектов в области электронного документооборота, в том числе в проектах:

  • межведомственного электронного документооборота федеральных органов власти (МЭДО) оператором которого является ФСО,
  • облачной СЭД в рамках архитектуры электронного правительства и на национальной облачной платформе (совместно с Ростелеком),
  • построения системы оказания государственных услуг в электронном виде, системы по работе с обращениями граждан.

Продукты Компании ЭОС широко известны на рынке СЭД:

  • «ДЕЛО» – система для организации классического документооборота в электронном виде.
  • EOS for SharePoint – комплексная система управления документами и задачами на базе Microsoft Office SharePoint Server 2010.
  • eDocLib — универсальная ECM -система для оперативной работы с информацией/ знаниями и управления взаимодействием пользователей.
  • «АРХИВНОЕ ДЕЛО» – система автоматизации ведения ведомственных бумажных и электронных архивов.
  • EDSIGN – программа для создания и подписания электронного документа электронной подписью.

С продуктами «ДЕЛО» и EOS for SharePoint ЭОС предлагает широкую линейку мобильных решений для работы с документами, ориентированных на сотрудников различного уровня. Поддерживаются все распространенные мобильные платформы – Windows 7,8, iOs и Android – «АРМ Руководителя», iEOS , «Мобильный кабинет».

Компания ЭОС осуществляет не только разработку программных продуктов, но и оказывает квалифицированные консалтинговые услуги в области документооборота:

  • Полный комплекс услуг по созданию и вводу в действие автоматизированной технологии обработки документов «под ключ» (обследование, разработка технологической схемы и регламентов работы, установка и настройка программного обеспечения, обучение персонала).
  • Консультирование по вопросам налаживания и оптимизации бумажного и электронного документооборота (обследование, экспертная оценка состояния, выработка рекомендаций и разработка нормативных документов).

В рамках программы «Электронный документооборот – со студенческой скамьи!» Компания «Электронные Офисные Системы» много лет оказывает содействие отечественному образованию.

ЭОС предоставляет учебным заведениям России и стран СНГ по льготным ценам свои программные продукты для использования в учебном процессе.

На сегодняшний день в программе участвуют порядка 300 академий, университетов, институтов, техникумов, колледжей и лицеев России, Беларуси, Украины, Молдовы, Казахстана, Кыргызстана. Им было передано свыше 11 000 автоматизированных рабочих мест.

Компания «Электронные офисные системы»

107113, Москва, ул.Шумкина, д. 20 стр.1

Многоканальный телефон: +7 (495) 221-2431

Система «ДЕЛО» – комплексное решение, обеспечивающее автоматизацию процессов делопроизводства компаний различных масштабов и сфер деятельности, а также ведение полностью электронного документооборота в организации. Она эффективно используется как в государственных, так и в коммерческих организациях, распределенных холдинговых и ведомственных структурах.

Система «Дело» предназначена для управления электронными и бумажными документами, контроля за их прохождением и исполнением в структурных подразделениях любой организации. Разработанная на основании существующих законодательных и нормативно-методических требований в области управления документами, норм и стандартов документооборота российской и международной нормативной базы, система «ДЕЛО» фактически является отраслевым стандартом автоматизации документооборота в России.

Техническая завершенность решения, простота и удобство интерфейса, готовность к работе в системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО), системе оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде (СОГУ), легкая и быстрая установка и настройка (в том числе силами заказчика) делают СЭД «ДЕЛО» привлекательной для пользователей.

СЭД «ДЕЛО» отличается полной функциональностью, доступной сразу после ее покупки. Это и автоматизация работы канцелярии, и согласование, и контроль исполнения поручений, и многое другое. Благодаря тому, что система уже содержит каждую из этих функций, за них не нужно платить отдельно.

Высокий уровень качества и многолетний опыт специалистов ЭОС гарантируют успешное внедрение и надежную дальнейшую эксплуатацию.

EOSforSharePoint – комплексная система управления документами и процессами на платформе Microsoft SharePoint . Система является самой популярной в России и СНГ системой электронного документооборота на SharePoint .

EOS for SharePoint сочетает возможности и преимущества классических российских СЭД с функционалом, обеспеченным ECM-платформой Microsoft SharePoint – лидером на мировом рынке платформ, используемых для организации совместной работы сотрудников, управления документооборотом, проектами, задачами и информационными ресурсами организаций.

Документооборот на базе платформы MS SharePoint обладает рядом преимуществ по сравнению с «классическими» СЭД:

  • полноценные СЭД, созданные на базе SharePoint, являются комплексными ECM-системами с возможностью полной автоматизации всей деятельности офиса;
  • внедрение SharePoint предоставляет одновременно все возможности корпоративного портала, совместной работы с документами для подразделений и рабочих групп и средства аналитики, в том числе веб-аналитики (при реализации в среде SharePoint Server 2010 Enterprise);
  • Microsoft SharePoint – это web-система, и продукты на ее основе отличаются удобным интерфейсом, простотой внедрения, быстротой развертывания «с нуля» и разумной стоимостью обслуживания;
  • простота интеграции с другими информационными системами.

Система EOS for SharePoint отличается простым и удобным интерфейсом, высокой производительностью и возможностями по масштабированию, наличием мобильных решений, в том числе для iPAD , простой обслуживания и выгодными условиями поставки!

Платформа eDocLib (представляет собой универсальное средство для хранения, структурирования и обработки информации. Позволяет перейти от разрозненных информационных систем, бумажных архивов и файловых «помоек» к единому, надежному и упорядоченному хранилищу. Обеспечивает быстрый поиск, разграничение прав доступа пользователей, автоматизацию типовых бизнес-процессов и надежное хранение информации. Успешно используется для организации электронных архивов, автоматизации документооборота, автоматизации типовых бизнес-процессов, учета и обработки клиентских запросов и т.п.

Широкие возможности конфигурирования платформы eDocLib позволяют автоматизировать самые разнообразные задачи, создавать различные пользовательские модули, прописывать правила обработки любых, даже очень специфических информационных объектов, конструировать нестандартные документы, записи, картотеки, рубрикаторы, справочники, а в итоге – создавать прикладное решение, учитывающее все тонкости работы конкретного предприятия. Причем все это – без программирования.

Также платформа eDocLib позволяет независимым разработчикам в кратчайшие сроки создавать свои собственные специализированные решения.


Система «АРХИВНОЕ ДЕЛО» это тиражируемый, «коробочный» продукт, обеспечивающий автоматизацию архивного делопроизводства в полном соответствии с действующими нормативными положениями и сложившейся отечественной практикой. Реализует все необходимые операции по обслуживанию бумажных архивов организации, учету документального фонда организации, формированию и оформлению дел. В системе реализована подготовка отчетных форм, утвержденных Росархивом, а также возможность выгрузки сводной описи в формате, поддерживаемом системой «АРХИВНЫЙ ФОНД».

Возможности системы позволяют:

  • выполнять все операции по обслуживанию бумажных архивов организации: ведение и учет документального архивного фонда организации
  • гибко настраивать классификацию дел и рубрикацию документов
  • вести учет различных видов документов
  • реализовать хранение не только карточек документов, но и электронных образов документов (текстов и отсканированных изображений)
  • осуществлять поиск дел и документов по любым реквизитам карточек, а также реквизитам видового описания документов, включая поиск по тексту прикрепленных файлов.
  • настраивать удаленный (через Интернет/Интранет) доступ пользователей к электронным образам дел и документов с гибким разграничением прав
  • формирование основные отчетные формы, утвержденные Росархивом.

Система EDSIGN представляет собой программную надстройку для MS Word , обеспечивающую встраивание электронной подписи в документы Word . Предоставляет возможность подписания документов и проверки электронной подписи, наглядной визуализации ЭП в документе, а также возможность редактирования заранее определенных элементов документа уже после подписания (например дата, регистрационный номер, и т.п.), т.е. она предоставляет возможность внести предусмотренные видом документа изменения в его текст и сохраняет все преимущества электронной подписи.

EDSIGN целесообразно использовать везде, где требуется подписывать и оформлять электронные документы. С помощью EDSIGN можно подписывать практически любые тексты. Следовательно, программа EDSIGN способна заменить бумажный документооборот электронным без потери качества и изменения сложившихся бизнес-процессов. Процесс подписания ЭД прост и нагляден, он осуществляется в привычном интерфейсе текстового редактора Microsoft Word.

Документ EDSIGN хранится в формате присоединенной электронной подписи. Данный формат обеспечивает хранение исходного текста документа и всех его электронных подписей в одном файле. Если продолжить аналогию с бумажным документом, то это будет соответствовать тому, что вместе прошиты все страницы документа и что все они скреплены каждой из электронных подписей документа.

EDSIGN подходит для любых систем автоматизации документооборота, в которых редактирование и просмотр текстов происходят в Microsoft Word. Кроме того, EDSIGN можно использовать и вне любой СЭД на отдельных компьютерах.

Документы с подписями, созданными с помощью EDSIGN, пригодны для юридически значимого документооборота, поскольку такие подписи будут эквивалентны собственноручным подписям лиц, сделавших их в электронной форме.

«АРМ Руководителя» ( Windows 8) — это оперативный доступ к документам и информации в любой точке мира для руководителей всех уровней, менеджеров по продажам, специалистов в области маркетинга, мерчендайзеров, консультантов и т. п. Приложение позволяет рассматривать, согласовывать и утверждать документы, а также выдавать инициативные поручения. АРМ Руководителя RT также поддерживает все возможности новой платформы Microsoft, в том числе визуальный интерфейс Modern UI (ранее известный как Metro) и технологию «семантического зума».

iEOS (Apple) — приложение iEOS предназначено для обеспечения взаимодействия пользователей с системами электронного документооборота ЭОС посредством iPad. Вместе с тем iEOS продолжает традицию минималистических и функциональных интерфейсов, привычных и понятных для пользователей. Продуманный до мелочей дизайн позволяет полностью сосредоточиться на самом документе и действиях с ним.

Основные особенности приложений «АРМ Руководителя» и iEOS:

  • Наглядное и интуитивно понятное представление документов с учетом специфики мобильной работы с документами
  • Рукописный ввод и добавление аудио-комментариев
  • Режим работы «без помощника» (автоматическое создание поручений в процессе пересылки документа)
  • Работа в любом месте и в любое время, в том числе и в автономном режиме

Подсистема «Мобильный кабинет» позволяет работать с документами вне офиса в условиях отсутствия постоянного подключения к Сети, с ноутбука, из интернет-кафе и с помощью мобильных устройств, таких как iPad, iPhone, смартфоны, коммуникаторы, мобильные телефоны, работающие с электронной почтой, в том числе и на платформе Android. К тому же допустима любая операционная система.

Подсистема «Мобильный кабинет» – альтернатива кабинету системы «ДЕЛО-Web» для сотрудников, работающих вне офиса.

Данная подсистема нужна широкому кругу сотрудников, часто находящихся на различных объектах вне офиса и работающих там. В офисе они используют кабинет системы «ДЕЛО», а вне его – подсистему «Мобильный кабинет», установленную на своем мобильном устройстве.

344082, г.Ростов-на-Дону, пр.Буденновский, 35, оф. 7
тел.: 8 (863) 221-63-07, 221-63-08; e-mail: [email protected]
Отдел маркетинга и продаж: 8 (863) 240-82-17

© 2019 ООО «НПЦ «Космос-2»

Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»

Компания «Электронные Офисные Системы» и технический подкомитет по стандартизации электронного документооборота (ПК 6) 21 октября 2016 года проведут ежегодную конференцию «Осенний документооборот-2016». Мероприятие состоится в Москве, а местом его проведения станет эвент-холл «Инфо Пространство».

«Осенний документооборот-2016» — знаковое событие для всей российской СЭД/ECM-отрасли. Проблематику и предмет обсуждений задает состояние российского рынка систем управления документами, его переход на качественно новый этап развития – этап комплексной автоматизации и интеграционных решений.

Что происходит сегодня с потребностями заказчиков? Что планирует делать государство для поддержки отрасли? Как реагирует рынок? ЭОС, лидер отрасли, член АРПП, компания, опережающая конкурентов по количеству продуктов, включенных в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, обязана все это знать, учитывать, создавая решения в тренде рынка (и даже с опережением), и транслировать сообществу. Поэтому компания ЭОС собирает очередную конференцию «Осенний документооборот», где клиенты, партнеры, ИТ-эксперты, представители регуляторов смогут обсудить вопросы, которые беспокоят как государственные организации, так и бизнес.

Сегодня большинство компаний уже прошли стадию внедрения «классических» СЭД, стадию «лоскутной» автоматизации – нужны комплексные проекты, которые позволят связать в рамках одной или нескольких систем, интегрированных между собой, все бизнес-процессы организации. Тем, кто пользуется электронными документами для внутренних нужд, требуется, чтобы безбумажные технологии вышли за пределы корпоративной среды. Тем, кто успешно использует СЭД/ECM-решения в бизнес-процессах, уже необходимо расширить сферу их применения: электронные архивы, совещания, управление ресурсами, поддержку удаленных сотрудников, HelpDesk и т.д. Государственным органам нужны решения, которые позволят включиться в общефедеральные системы и проекты – МЭДО, СМЭВ, оказание государственных услуг в электронном виде и др. Кроме этого, многим госорганизациям необходимо провести миграцию на отечественное ПО в рамках федерального курса импортозамещения. Все это происходит на фоне сокращения IT-бюджетов.

Гостей конференции ждут выступления и дискуссии на темы:

  • комплексные решения в автоматизации бизнес-процессов: в чем преимущества разработок ЭОС и что получает заказчик;
  • ECM-решения – место и роль в корпоративной IT-системе;
  • минимизация рисков: как защитить ваши документы от утраты и несанкционированного использования;
  • электронные документы во внутреннем и внешнем документообороте;
  • как правильно использовать мобильные приложения для работы с документами и управления заданиями;
  • электронные архивы;
  • опыт миграции документооборота на современные платформы: о чем следует знать заказчику до старта проекта;
  • интеграция ECM-систем с ERP, HR, CRM, BPM и др.

Специально для госсектора запланированы такие темы, как:

  • государственные услуги: от приема заявки в МФЦ до выдачи результата;
  • миграция на отечественные решения: осознанная необходимость и преимущества;
  • реестр отечественного программного обеспечения: использование при закупках для государственных нужд.

Компания ЭОС покажет новые версии продуктов, успешные кейсы клиентов, а также новинки от технологических партнеров – компаний-лидеров в сфере разработки программного и аппаратного обеспечения.

Запланируйте в своем календаре дату 21 октября и приходите на конференцию «Осенний документооборот – 2016».

Зарегистрироваться для участия в конференции можно здесь.

Клиентская конференция ЭОС «Осенний документооборот-2016»

Компания «Электронные Офисные Системы» и технический подкомитет по стандартизации электронного документооборота (ПК 6) 21 октября 2016 года проведут ежегодную конференцию «Осенний документооборот-2016». Мероприятие состоится в Москве, а местом его проведения станет эвент-холл «Инфо Пространство».

«Осенний документооборот-2016» — знаковое событие для всей российской СЭД/ECM-отрасли. Проблематику и предмет обсуждений задает состояние российского рынка систем управления документами, его переход на качественно новый этап развития – этап комплексной автоматизации и интеграционных решений.

Что происходит сегодня с потребностями заказчиков? Что планирует делать государство для поддержки отрасли? Как реагирует рынок? ЭОС, лидер отрасли, член АРПП, компания, опережающая конкурентов по количеству продуктов, включенных в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, обязана все это знать, учитывать, создавая решения в тренде рынка (и даже с опережением), и транслировать сообществу. Поэтому компания ЭОС собирает очередную конференцию «Осенний документооборот», где клиенты, партнеры, ИТ-эксперты, представители регуляторов смогут обсудить вопросы, которые беспокоят как государственные организации, так и бизнес.

Сегодня большинство компаний уже прошли стадию внедрения «классических» СЭД, стадию «лоскутной» автоматизации – нужны комплексные проекты, которые позволят связать в рамках одной или нескольких систем, интегрированных между собой, все бизнес-процессы организации. Тем, кто пользуется электронными документами для внутренних нужд, требуется, чтобы безбумажные технологии вышли за пределы корпоративной среды. Тем, кто успешно использует СЭД/ECM-решения в бизнес-процессах, уже необходимо расширить сферу их применения: электронные архивы, совещания, управление ресурсами, поддержку удаленных сотрудников, HelpDesk и т.д. Государственным органам нужны решения, которые позволят включиться в общефедеральные системы и проекты – МЭДО, СМЭВ, оказание государственных услуг в электронном виде и др. Кроме этого, многим госорганизациям необходимо провести миграцию на отечественное ПО в рамках федерального курса импортозамещения. Все это происходит на фоне сокращения IT-бюджетов.

Гостей конференции ждут выступления и дискуссии на темы:

  • комплексные решения в автоматизации бизнес-процессов: в чем преимущества разработок ЭОС и что получает заказчик;
  • ECM-решения – место и роль в корпоративной IT-системе;
  • минимизация рисков: как защитить ваши документы от утраты и несанкционированного использования;
  • электронные документы во внутреннем и внешнем документообороте;
  • как правильно использовать мобильные приложения для работы с документами и управления заданиями;
  • электронные архивы;
  • опыт миграции документооборота на современные платформы: о чем следует знать заказчику до старта проекта;
  • интеграция ECM-систем с ERP, HR, CRM, BPM и др.

Специально для госсектора запланированы такие темы, как:

  • государственные услуги: от приема заявки в МФЦ до выдачи результата;
  • миграция на отечественные решения: осознанная необходимость и преимущества;
  • реестр отечественного программного обеспечения: использование при закупках для государственных нужд.

Компания ЭОС покажет новые версии продуктов, успешные кейсы клиентов, а также новинки от технологических партнеров – компаний-лидеров в сфере разработки программного и аппаратного обеспечения.

Запланируйте в своем календаре дату 21 октября и приходите на конференцию «Осенний документооборот – 2016».

Зарегистрироваться для участия в конференции можно здесь.

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит